Stornierung, Rücksendung, Rückerstattung und Umtausch

 

Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, werden wir Ihre Anfrage auf Rückgabe oder Umtausch bearbeiten, sofern Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels kontaktieren. Jede Anfrage nach 30 Tagen wird nicht berücksichtigt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns zuerst per E-Mail (info@ofcasafurniture.eu) kontaktieren.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

  • Artikel, die ohne Genehmigung zurückgegeben werden, werden nicht angenommen.
  • Die Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
  • Alle Artikel müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
  • Bei der Rückgabe oder dem Umtausch von Artikeln müssen die Kunden eine Versandmethode verwenden, die Informationen zur Sendungsverfolgung enthält.

Nicht umtauschbare Artikel:

  • Ausverkaufte Artikel oder Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.
  • Beschädigungen/Verluste, die durch Kunden verursacht wurden, werden nicht erstattet.

Rückgabe von neuen und unbenutzten Artikeln außerhalb der 30-Tage-Frist:

Wenn Sie einen Artikel außerhalb der 30-Tage-Frist zurückgeben möchten, können Sie diesen zurückgeben, sofern er sich in einem neuen und unbenutzten Zustand befindet, wobei die Rücksendekosten und eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von zwanzig Prozent (20 %) des Kaufpreises anfallen.

Allgemeiner Rückgabeprozess

  • Initiieren Sie eine Rückgabe: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@ofcasafurniture.eu mit Fotos und/oder Videos der Artikel und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Unser Kundenservice prüft innerhalb von 3 Werktagen, ob Ihre Rückgabeanforderung berechtigt ist.
  • Senden Sie den Artikel zurück: Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. (Hinweis: Artikel, die ohne Genehmigung zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen). Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung bzw. Ihren Umtausch mit einer Versandart zu versenden, die Informationen zur Sendungsverfolgung sowie eine Unterschrift enthält, da wir für verloren gegangene Rücksendungen bzw. Umtausch nicht verantwortlich sind.
  • Rückerstattung oder Umtausch: Wenn wir Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch erhalten, werden wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen prüfen und dann einen Ersatz für einen Umtausch bereitstellen oder eine Rückerstattung vornehmen.

Ablehnung von Sendungen - Pauschalgebühr(15 Euro)

Wenn Sie eine Bestellung stornieren, nachdem sie bereits versandt wurde, oder die Lieferung einer Bestellung ablehnen, behalten wir uns das Recht vor, eine Pauschalgebühr von 15 Euro zu berechnen, um unsere Versandkosten teilweise zu decken. Bestellungen, die bereits versandt wurden, können wir nicht mehr stornieren. Wenn Sie die Lieferung verweigern, behandeln wir Ihre Bestellung als Rücksendung, wenn sie wieder bei uns eintrifft, und erstatten Ihnen den Kaufpreis über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, abzüglich 15 Euro.

Rückgabe von zusammengebauten/gebrauchten Artikeln(50%)

Alle Artikel, die in einem gebrauchten/zusammengebauten Zustand zurückgegeben werden, können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden, wobei die Rücksendekosten und eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von fünfzig Prozent (50%) des Kaufpreises anfallen. Die Artikel müssen frei von Schäden sein.

Sämtliches Zubehör kann nach Erhalt nicht zurückgegeben oder geändert werden.

Rückgabegebühr

  • Wenn die Rücksendung auf unsere Probleme zurückzuführen ist (z.B.: falsche Produkte, Qualitätsprobleme der Produkte), werden wir Ihnen eine volle Rückerstattung gewähren;
  • Wenn die Rücksendung auf ein Problem des Käufers zurückzuführen ist (z.B.: das Produkt gefällt ihm nicht, er hat ein falsches Produkt oder eine falsche Größe bestellt), muss der Käufer die Frachtkosten tragen.

Wiedereinlagerungsgebühr

  • Für die Rückgabe eines Produkts wird den Verbrauchern keine Rücknahmegebühr berechnet.

Rückerstattungen

  • Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Arbeitstagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
  • Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 2-3 Arbeitstagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Erstattung offiziell verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@ofcasafurniture.eu.

Bitte beachten Sie: Wir erstatten die ursprünglichen Versandkosten nicht.

Stornierung der Bestellung

  • Wir können die Bestellung für Sie stornieren, wenn Sie uns rechtzeitig nach dem Kauf kontaktieren. wenn Ihre Zahlung abgeschlossen ist und das Paket nicht versandt wird, können Sie Ihre Bestellung vor der Lieferung Ihres Artikels stornieren. Wir erstatten Ihnen dann den vollen Betrag zurück.
  • Bestellungen können nicht mehr storniert werden, sobald das Paket versandt wurde.

 

E-Mail: info@ofcasafurniture.eu   

Tel: +49 15226133292

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